الشروط و الاحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث:
اسم المتجر: سيرفك للخدمات الإلكترونية
الرابط: https://sauddtf93wirdhfjfjwi.zid.store/
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0536733415
الرقم الضريبي – إن وجد: يُضاف إن وجد
1. مقدمة
مرحبًا بك في سيرفك للخدمات الإلكترونية.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع/منصة سيرفك للخدمات الإلكترونية وشراء الخدمات والحلول المقدمة من خلاله. ويُعد دخولك إلى المتجر أو طلبك لأي خدمة أو إتمام عملية الدفع موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، وعلى الشروط الخاصة بكل خدمة متى كانت معلنة ضمن صفحة الخدمة أو أثناء إجراءات الطلب.
يطبق على التعاملات الإلكترونية في المتجر نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة واللوائح الأخرى ذات الصلة النافذة في المملكة العربية السعودية.
2. نطاق الخدمات
يختص المتجر بتقديم خدمات وحلول للأفراد، وتشمل – بحسب ما هو موضح في كل خدمة – الخدمات الاستشارية أو التقنية أو التنفيذية أو الرقمية أو غيرها من الخدمات المعلنة في المتجر.
ويحدد وصف كل خدمة نطاق العمل، والمخرجات المتوقعة، ومدة التنفيذ، والمتطلبات اللازمة من العميل، وأي شروط أو قيود خاصة بها.
3. معلومات الخدمة
يلتزم المتجر بعرض المعلومات المتعلقة بكل خدمة بصورة تمكّن العميل من اتخاذ قراره بصورة واضحة، بما في ذلك وصف الخدمة وما يلزم معرفته عنها قبل إبرام العقد.
ويتم بيان مدة العقد أو تاريخ انتهائه متى كان ذلك منطبقًا، وشروط خدمات ما بعد البيع إن وجدت.
ويُعد وصف الخدمة المنشور وقت إتمام الطلب المرجع الأساسي لتحديد نطاق الخدمة المتعاقد عليها، ما لم يتم الاتفاق مع العميل كتابةً على خلاف ذلك.
4. الأسعار والرسوم
تظهر قيمة الخدمة للعميل قبل إتمام عملية الشراء، ويشمل ذلك – بحسب انطباقها – السعر الأساسي، والضريبة، وأي رسوم أو تكاليف إضافية.
ويلتزم المتجر بتوضيح أي تكلفة إضافية يمكن أن يتحملها العميل مستقبلًا، مع بيان كيفية احتسابها وشروط استحقاقها.
وفي حال وجود عروض أو أسعار خاصة، تكون سارية خلال المدة والشروط المحددة في الإعلان أو صفحة الخدمة.
5. إبرام العقد
يتم إبرام عقد الخدمة إلكترونيًا من خلال الخطوات الموضحة في المتجر.
ويجب أن يكون الإجراء الذي يؤدي إلى إبرام العقد والالتزام بالدفع واضحًا للعميل، بحيث يبيّن له أن إتمام هذه الخطوة يترتب عليه الالتزام بسداد قيمة الخدمة.
ولا يعتبر مجرد تصفح المتجر أو إضافة خدمة إلى السلة إبرامًا للعقد ما لم تكتمل الخطوة النهائية المحددة في المتجر لذلك.
6. تصحيح أخطاء الطلب
يحق للعميل تصحيح أي خطأ في المراسلات أو البيانات الإلكترونية التي أرسلها إلى المتجر، بشرط إشعار المتجر بالخطأ خلال 24 ساعة من وقت إرسال المراسلة الإلكترونية، وفق الضوابط النظامية المنطبقة.
وفي الحالات التي ينص فيها العقد على إمكانية تصحيح الأخطاء غير المقصودة من جانب المتجر، يتم إشعار العميل بالخطأ عند اكتشافه وقبل بدء تنفيذ الخدمة، ويكون للعميل – في الحالة المنطبقة – خيار الاستمرار في العقد بعد التصحيح أو إنهائه واسترداد المبلغ والتكاليف الناتجة عن الخطأ وفقًا للضوابط النظامية.
7. الدفع
يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمة بالطريقة المتاحة في المتجر والمبينة قبل إتمام الطلب.
ويتم بيان طريقة الدفع والمبلغ المسدد ضمن مستند أو إيصال العملية.
8. تنفيذ الخدمة
تبدأ عملية تنفيذ الخدمة وفق المدة والآلية الموضحة في صفحة الخدمة أو في تفاصيل الطلب.
ويجب على العميل تزويد المتجر بالمعلومات أو الملفات أو الصلاحيات اللازمة لتنفيذ الخدمة، متى كانت الخدمة تتطلب ذلك.
وفي حال أدى تأخر العميل في تقديم البيانات أو المتطلبات اللازمة إلى تأخير التنفيذ، فقد تتأثر مدة تقديم الخدمة بالقدر الناتج عن ذلك التأخير.
9. إلغاء العقد والاسترداد
يُتاح للعميل حق إنهاء العقد أو طلب الاسترداد في الحالات التي يكون فيها ذلك جائزًا نظامًا، وفق طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها عملية التنفيذ، وبحسب الشروط المعلنة للخدمة.
ويجب أن يوضح المتجر للعميل، قبل إبرام العقد، ما إذا كان حق الإنهاء متاحًا، والتكاليف التي قد يتحملها العميل عند ممارسة هذا الحق، والإجراءات المطلوبة لممارسته، أو الإشارة إلى عدم استحقاقه في الحالات التي ينطبق عليها الاستثناء النظامي.
وتشمل الحالات التي قد لا يحق فيها للمستهلك إنهاء العقد، بحسب ما ينطبق نظامًا، بعض الخدمات المحددة مثل حجوزات الفنادق وتذاكر السفر وتأجير المركبات والنقل وتنظيم الفعاليات، وكذلك المنتجات المصممة خصيصًا للمستهلك وبعض الحالات الأخرى الواردة في اللائحة.
10. الخدمات المنفذة أو المخصصة
عندما تكون الخدمة مصممة أو منفذة وفق متطلبات خاصة قدمها العميل، يجب توضيح طبيعتها وشروطها للعميل قبل إتمام العقد، وتحديد ما إذا كانت من الحالات التي لا يجوز فيها الإنهاء وفق الضوابط النظامية المنطبقة.
11. خدمات ما بعد البيع
عند تقديم خدمات ما بعد البيع، يتم توضيح نوعها وشروط الاستفادة منها ومدتها، إن وجدت، ضمن صفحة الخدمة أو العقد أو مستند الطلب.
12. الإيصال والفاتورة
بعد إبرام العقد، يوفر المتجر للعميل إيصالًا أو مستندًا قابلًا للتحميل يتضمن، بحسب ما ينطبق على الخدمة، اسم مقدم الخدمة أو اسمه التجاري، ووصف الخدمة، وتأكيد العقد وتاريخ إبرامه، وإجمالي السعر والضرائب، وأي رسوم إضافية، والرقم الضريبي إن وجد، وتاريخ تقديم الخدمة، وملخص أحكام الاستبدال أو الاسترداد عند انطباقها، وطريقة الدفع وتأكيد السداد.
13. الشكاوى
يمكن للعميل تقديم شكوى أو اعتراض من خلال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0536733415
ويجب أن تتضمن الشكوى – متى أمكن – رقم الطلب ووصف المشكلة وأي مستندات أو معلومات مرتبطة بها.
يلتزم المتجر باستقبال الشكاوى ومعالجتها وفق الآلية المعتمدة لديه، مع إتاحة إجراءات ووسائل واضحة للمستهلك لتقديم الشكاوى ومعالجتها.
14. حماية بيانات العملاء
يعتبر المتجر بيانات المستهلك الشخصية، بما في ذلك بيانات التعريف والعناوين ووسائل الاتصال وبعض بيانات الحسابات والدفع والصور وغيرها من البيانات التي تؤدي إلى معرفة هوية المستهلك، بيانات محمية.
ويلتزم المتجر باتخاذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو المعالجة غير المشروعة، وألا يتم الاحتفاظ بها إلا للأغراض المرتبطة بالالتزامات المشروعة للمتجر.
وتكون تفاصيل جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها والحسابات وحقوق العميل موضحة في سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
15. اختراق البيانات
في حال حدوث اختراق لبيانات المستهلك الشخصية، يلتزم المتجر بالإشعار وفق الآلية والمدة المحددة نظامًا، مع توضيح نطاق الاختراق وآثاره والإجراءات المتخذة لمعالجته.
16. الرسائل والإعلانات الإلكترونية
عند إرسال أو نشر إعلان إلكتروني، يجب أن يكون واضحًا أنه إعلان، وأن يحتوي على معلومات متعلقة بالخدمة تمكن المستهلك من اتخاذ قرار واعٍ.
كما يوفر المتجر وسيلة للعميل لطلب إيقاف الرسائل الإعلانية، وعلى المتجر التوقف عن إرسالها عند استلام هذا الطلب.
17. التعديلات على الشروط والأحكام
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
أما التعديلات التي تمس عقدًا قائمًا أو حقوقًا ناشئة عنه، فتطبق وفق الأنظمة والاتفاق التعاقدي ذي الصلة، ولا تؤثر بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة للعميل إلا بالقدر الذي يسمح به النظام أو الاتفاق.
18. التراخيص والتصاريح
إذا كانت أي من الخدمات التي يقدمها المتجر من الأنشطة أو المهن التي تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا خاصًا، يفصح المتجر عن رقم الترخيص أو التصريح وتاريخ انتهائه والجهة المانحة له، بحسب ما ينطبق.
19. التواصل
جميع المراسلات والاستفسارات المتعلقة بالطلبات والخدمات والشكاوى تكون عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 0536733415
واتساب: 0536733415
20. أحكام عامة
تفسر هذه الشروط وتطبق بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه الشروط وحكم نظامي آمر واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي في حدود ذلك التعارض، وتبقى بقية البنود نافذة بالقدر الذي لا يتعارض معه.